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什么是智慧景区

时间:2020-09-13 23:11:11 来源:网络收集 责任编辑:aibxcomcn

智慧景区是指通过智能网络,对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知;对游客、景区工作人员实现可视化管理;同旅游产业上下游企业形成战略联盟;实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

广义的"智慧景区"是指科学管理理论同现代信息技术高度集成,实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。能够更有效地保护生态环境,为游客提供更优质的服务,为社会创造更大的价值。狭义的"智慧景区"是"数字景区"的完善和升级,指能够实现可视化管理和智能化运营,能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知,更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的"智慧景区"强调技术因素,广义的"智慧景区"不仅强调技术因素,还强调管理因素。

在国家加快智慧旅游的政策引导下,越来越多的景区开始触网,寻求新的发展路径,开辟APP、网上预订及微信营销等渠道,并主动寻求与OTA(在线旅游服务商)的开放合作。

定义

智慧景区指景区对游客、景区工作人员实现可视化管理,优化再造景区业务流程和智能化运营管理。同旅游产业上下游企业形成战略联盟。实现有效保护遗产资源的真实性和完整性。提高对旅游者的服务质量。实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

折叠内涵

广义的"智慧景区"内涵丰富,主要包括以下方面:

(1) 通过互联网对景区全面、透彻、及时地感知;(2) 对景区实现可视化管理;(3) 利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构,优化景区业务流程;(4) 发展低碳旅游,实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展。

折叠意义

什么是智慧景区

智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知,对游客、景区工作人员实现可视化管理,优化再造景区业务流程和智能化运营管理,同旅游产业上下游企业形成战略联盟,实现有效保护遗产资源的真实性和完整性,提高对旅游者的服务质量,实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

"智慧景区"的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升,其建设路经主要由信息化建设,学习型组织创建,业务流程优化,战略联盟和危机管理构成。信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通,提高管理的效率和游客满意度;创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力,培养景区企业的核心竞争力。

智慧景区智慧化管理具有如下特点:

定量化:定量化表现在智慧化管理是通过应用模型化和定量化的技术来解决问题。

智能化:智慧化管理集成应用了许多高科技化的管理手段和工具,从而使得智慧化的管理系统具有了分析和模拟人脑信息处理和思维过程的能力,即人工智能。综合性。综合性表现在智慧化管理强调综合应用多种学科的方法。除了需要管理学、经济学、数学、统计学、信息论、系统论和计算机知识外,随具体研究对象的不同还需要行为科学、社会学、会计学、物理学、化学、控制论及各种专门的专业技术知识。

集成性:集成是指集大成的意思,其意是指将各种管理方法的好的方面、精华部分集中起来组合在一起,融合创造性的思维等智力因素在其中,以实现管理系统的功能集成和技术集成。

动态性:动态性是指要求管理者在智慧化管理的过程中,要随着内外部的情况变化而不断补充和修改智慧化的信息输入,从而求出新的智慧化的最优信息输出。

系统性:系统性指智慧化管理根据系统观点来研究各种功能的关系。

建设的意义

智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色,其核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务,旨在通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合,使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用,服务于政府、企业、游客等的旅游发展形态,并结合社会公共服务和现代企业管理理念,注重游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力,促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化,实现旅游产业的可持续发展。智慧旅游系统作为信息时代和互联网时代的产物, 是深入贯彻落实科学发展观的重要体现。旅游景区的智慧化建设更是智慧旅游健康发展的第一原动力。无论是自然资源丰富的景区还是历史文化厚重的景区,亦或者是现代主题鲜明的园区,对资源经营、接待能力提升、安全监控以及游览服务辅助的技术应用一直是智慧景区力求完善的主旨。因此,建设智慧景区对于推进智慧旅游整体建设,推进信息技术与旅游业的融合,加快旅游业管理现代化和国际化进程,对于实现整个旅游产业更好更快的发展具有重要意义。

树立和落实科学发展观的重要切入点和具体体现:

借助现代信息技术,集中应对并解决当前景区管理机构面临的保护与发展的突出矛盾和问题,将景区管理工作坚持树立和落实科学发展观,扎扎实实地落在实处。

有助于推动景区管理机构服务职能转变:

建设智慧景区可以借助技术手段,促使景区资源的合理安排、整合协调、动态监管,发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导,通过准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变,促进旅游管理机构的服务职能将进一步由被动处理向主动服务转变。

有助于促进景区旅游产业的跨越式发展:

随着旅游电子商务平台、旅游公共服务平台、旅游营销[宣传]平台、手机移动服务平台等一批项目的建设投入,全方位的旅游资讯和动态服务,将充分吸引游客对景区旅游产品推介、旅游生活体验的关注,促使游客由线上体验到线下消费的现实转变,特别是散客资源。旅游景区作为旅游产业链中的核心组成部分,旅游景区的智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客的吸附和消化能力。

促使旅游企业将实现旅游经营增长和管理成本优化的双重丰收:

旅游景区管理机构作为满足游客体验需求、吸引游客体验消费的服务主体,它具有商业盈利和服务规范的双重诉求。信息技术的应用和智能设施的投入,从服务数量上,扩容了旅游景区对游客快速增长的接待能力和服务能力。从服务营销上,可以通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,推动旅游行业的产品创新和营销创新。另外,也可以通过量化分析和判断营销渠道,优化长期合作的营销渠道。从服务质量上,提升了旅游企业对游客日益增长的多方式、多途径信息获取诉求的响应能力。

折叠基本原则

折叠总体思路

"智慧景区"规划和建设的总体思路是:

以国家旅游局对旅游信息化建设的要求为指导,以先进的信息技术为依托,结合景区的具体情况,建立以智慧管理中心为核心的管理服务、营销、生态保护三大体系,初步建立景区资源管理系统、景区电子自助导览系统、景区监控管理系统、门禁与安防系统、电子巡更系统五大系统;将景区传统的管理模式转变为智慧化的管理模式,变分散管理为协同、变多级管理为扁平化管理、变粗放管理为精细管理,实现"资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化",实现管理和营销新的突破,树立先进的管理和科技旅游品牌。

折叠具体思路

"智慧景区"建设的具体思路:

第一,以建设部、国家信息产业部、国家旅游局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导,听取建设部相关专家对智慧景区建设的意见和建议,并将这些规定、意见和建议融合到"智慧景区"的总体规划中。

第二,以先进的管理理念和信息技术为依托。"智慧景区"的先进性不仅体现在所采用的技术上,更重要的是体现在管理和服务理念上。在深入了解景区管理理念的基础上,结合先进的信息技术,形成"智慧景区"总体规划。

第三,以景区的具体实际为基础。"智慧景区"最终是景区经营管理服务的。总体规划必须从景区的具体实际出发,对管理服务、生态保护、数字营销等方面的智慧化需求进行细致深入的调研,反复讨论,总体规划方案需要得到相关部门的认可。

第四,以国内相关景区/城市的智慧化建设经验为参考。"智慧景区"的总体规划需要消化吸收国内外相关景区、城市已有的智慧建设管理经验,取其精华,结合景区的实际,为己所用。

第五,以运营智能化为核心,建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标,建立符合自身管理的"智慧景区"。

折叠建设目标

"智慧景区"建设总体原则:本着"统一规划、统一平台、分期实施、小步快走"的总体原则,"智慧景区"建设在遵循总体规划的前提下,分阶段分步骤建设。

"智慧景区"建设目标:制定总体建设规划、完成景区资源管理平台、建设以三维全景展示系统为中心的展示平台建设、改造传输网络,实现智慧景区管理流程的初步改造,并为智慧景区的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才,使"智慧景区"建设初见成效。

折叠基本原则

统一规划、统一平台、分期实施、小步快走:智慧景区建设是一个长期的、渐进的、不断创新优化的过程,需要在统一规划的前提下分期分批建设。总体规划为智慧景区建设进行阶段划分,并规划各阶段的目标和任务,那些基础性的、建设周期短、见效快以及对景区经营管理有重要作用的项目要优先建设。目的在于使智慧景区的建设迅速见效,有助于推动智慧化建设进程。

统一标准、资源共享:遵照建设部关于智慧化景区建设的相关标准进行规划,体现统一标准、统一规范、统一接口、统一编码的原则,保证景区资源共享的无障碍性,同时规划景区与其它部门之间的资源共享。

安全可靠、实用先进:智慧景区各系统必须是一个安全可靠的系统,需要一个完整的安全保障体系,有效防止来自外部和内部的恶意攻击,保障整个系统的正常运行。所规划的技术方案和主要设备应当是符合景区实际需要的、先进的,不要盲目追求最先进的技术。

整合资源、开放互联:智慧景区建设需要一个集中管理平台,用于整合、协同景区资源,各应用系统之间应当遵循开放的标准进行互联互通,具有良好的可扩展性。

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